Lo standard ISO 9001 rappresenta da decenni l’esperienza di aziende che operano nei settori più organizzati, inizialmente manufatturieri e in seguito del terziario. Costituisce un modello organizzativo di base che fissa gli elementi minimi necessari a garantire la capacità di realizzare prodotti o erogare servizi con sistematicità, in modo prevedibile e controllabile, secondo specifiche condivise con i clienti.

Per queste ragioni lo standard ISO 9001, nella sua semplicità e completezza, continua a rappresentare il modello di sistema più diffuso quale base di un armonico sviluppo.

Qualsiasi modello organizzativo ci troviamo a sviluppare, non dobbiamo cadere nell’errore di presunzione di pensare che il cliente non ci possa insegnare nulla - perché è dall'esperienza collettiva dei clienti che vengono i modelli organizzativi - né che a nostra volta non abbiamo nulla da trasmettergli, anche nel suo lavoro che pure conosce meglio di chiunque altro.

“Non ho mai imparato nulla in vita mia da qualcuno che fosse d’accordo con me." ~Dudley Field Malone